Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 21 листопада 2025 року

⚠️ Важлива інформація

Ця політика регулює умови повернення коштів за послуги VirilLine. Просимо уважно ознайомитися з усіма пунктами перед придбанням послуг.

1. Загальні принципи

VirilLine прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення потреб клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати обставини, за яких необхідне повернення коштів.

2. Умови повернення для різних тарифів

Тарифний план	Період гарантії	Умови повернення
Стартовий (500₴)	7 днів	Повне повернення при скасуванні протягом 7 днів
Оптимальний (900₴)	14 днів	100% - до 14 днів, 50% - до 30 днів
Преміум (1500₴)	21 день	100% - до 21 дня, 70% - до 45 днів

3. Підстави для повернення коштів

3.1 Повне повернення (100%)

Технічні проблеми з доступом до матеріалів з нашої сторони
Невідповідність послуг заявленому опису
Скасування в межах гарантійного періоду
Медичні протипоказання, виявлені після покупки

3.2 Часткове повернення

Скасування після гарантійного періоду, але в межах зазначених термінів
Незадовільна якість наданих консультацій
Неможливість продовжувати програму з особистих причин

Випадки, коли повернення неможливе:

Завершення повного курсу програми
Порушення умов користування
Передача доступу третім особам
Звернення після закінчення всіх можливих термінів повернення

4. Процедура повернення коштів

4.1 Подача запиту

Надішліть запит на email: [email protected]
Вкажіть причину повернення
Приложіть документи, що підтверджують підстави (за необхідності)
Вкажіть реквізити для повернення коштів

4.2 Розгляд запиту

Термін розгляду: до 7 робочих днів
Відповідь: письмове повідомлення про рішення
Апеляція: можлива протягом 14 днів після отримання відповіді

4.3 Виконання рішення

Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата
У разі неможливості - на банківський рахунок клієнта

5. Особливі випадки

5.1 Медичні протипоказання

Якщо після початку програми лікар заборонив фізичні навантаження, ми повертаємо 100% коштів за умови надання медичної довідки.

5.2 Форс-мажор

У разі форс-мажорних обставин (хвороба тренера, технічні збої тощо) клієнту пропонується:

Перенесення програми на інший час
Заміна тренера
Повернення коштів у повному обсязі

6. Спірні ситуації

У разі виникнення спірних ситуацій:

Спочатку намагаємося вирішити питання шляхом переговорів
Залучаємо незалежного медіатора (за згодою сторін)
Звертаємося до відповідних державних органів

7. Гарантія якості

Наші гарантії:

Професійно розроблені програми тренувань
Кваліфікована підтримка протягом всього курсу
Індивідуальний підхід до кожного клієнта
Дотримання всіх заявлених умов

8. Порядок оскарження

Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів:

Подайте письмову апеляцію протягом 14 днів
Вкажіть додаткові обставини
Приложіть нові документи (за наявності)
Очікуйте розгляду протягом 10 робочих днів

9. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

Email: [email protected]

Телефон: +380 44 241 59 30

Адреса: Україна, Київ

Графік роботи служби підтримки:

Понеділок - П'ятниця: 09:00 - 18:00
Субота: 10:00 - 16:00
Неділя: вихідний

10. Заключні положення

Ця політика є частиною договору про надання послуг. Оплачуючи послуги VirilLine, ви автоматично погоджуєтеся з усіма умовами повернення коштів.

Політика може оновлюватися. Актуальна версія завжди доступна на нашому веб-сайті.

Відмова від відповідальності

Інформація на сайті має освітньо-інформаційний характер. Перед початком будь-яких програм схуднення або фізичних вправ обов'язково проконсультуйтеся з лікарем. Результати можуть відрізнятися залежно від індивідуальних особливостей організму.